Часто говорят, что после кризиса рынок уже не будет прежним. Но есть вещи, которые предприятиям нужно менять прямо сейчас – иначе можно просто не дожить до лучших времен. Речь, прежде всего, об улучшении системы продаж. К подобным переменам подталкивает предприятия не только рынок, но и государство, заставляя крупных производителей выполнять графики сокращения складских запасов…
Можно ли увеличивать продажи в условиях снижения рыночного спроса? Как этому способствуют информационные технологии? С этими вопросами мы обратились к заместителю руководителя управления разработки программного обеспечения компании «Топ Софт» Александру Цареву.
– Александр Константинович, правительство рассчитывает к концу года сократить уровень складских запасов с нынешних 94,6% среднемесячного объема производства до 75%. На что может рассчитывать директор предприятия, который видит реальное снижение спроса на своем рынке?
– Спрос не может исчезнуть совсем. У покупателя, социума, экономики всегда остаются потребности, которые надо удовлетворять. Могут меняться акценты спроса, поэтому предприятиям нужно вовремя смещать свою производственную активность в те ниши, которые продолжают интересовать потребителей. Но для этого требуется полная инвентаризация: что мы пытаемся продать – и что рынок реально готов купить?
Можно попытаться найти ответ с помощью маркетингового исследования рынка – но это одноразовая и достаточно продолжительная «разведоперация». А директору предприятия нужны ответы каждый день, особенно в кризисной ситуации, когда гибкое оперативное реагирование на рыночные изменения позволит не только избежать потерь, но и воспользоваться неожиданно открывшимся «окном возможностей».
Сегодня значительно лучше чувствуют себя компании, которые используют бизнес-приложения, позволяющие в реальном времени вести мониторинг и анализировать внутренние и внешние бизнес-процессы. Речь, в частности, об аналитических системах класса Business Intelligence (обычно расшифровывается как «бизнес-разведка» или «бизнес-интеллект»), предназначенных для поддержки принятия управленческих решений.
– В чем их преимущества перед учетными системами класса ERP?
– А никакого преимущества здесь и нет, т.к. системы BI являются продолжением учетных систем и могут эффективно использоваться лишь совместно. Наличие такого программного «тандема» на предприятии – показатель его зрелости с точки зрения управленческой культуры.
При этом системы BI и ERP решают разные задачи. Учетная система класса ERP позволяет не только вести деловую отчетность, но и организовать документооборот (это, в свою очередь, означает, что предприятие имеет описанные бизнес-процессы). А система BI – это оптимизация бизнеса в целом через оптимизацию бизнес-процессов, номенклатуры, каналов сбыта.
Если в качестве примера использовать тему нашего разговора, то при управлении складом технология BI предназначена не для снижения остатков, а для того, чтобы они не накапливались вообще. Хотя наша система «Галактика BI сбыт» позволяет провести и разовую антикризисную акцию по разгрузке складских запасов и тех товарно-материальных ценностей, которые «зависли» у контрагентов (тем самым будет уменьшена и «дебиторка»).
Если же говорить о технологии BI в целом, то изначально она создавалась для управления не предприятием, а государством (вспомните знаменитые «ситуационные комнаты» президентов и премьер-министров). На основе этих технологий компания «Топ Софт», наряду с ведущими зарубежными поставщиками решений ERP, создала собственное BI-решение. При этом мы опирались на 20-летний опыт разработки бизнес-приложений и накопленные знания в области логистики, финансов, HR-менеджмента и др.
Линейка продуктов представлена BI-решениями для анализа ключевых бизнес-процессов предприятия, включая управление финансами, персоналом и логистикой. Цепочка поддержки принятия решений в области логистики включает систему «Галактика BI Сбыт» и ее расширения «Галактика BI Запасы» и «Галактика BI Снабжение».
Комплекс BI-приложений позволяет обрабатывать огромные массивы данных, выявлять в них скрытые закономерности и выдавать в реальном времени интерактивные аналитические отчеты. Когда у пользователя возникает определенный запрос, система BI с помощью т.н. кубов OLAP и других инструментов позволяет извлекать из хранилища данных нужную информацию, изучать рыночные тренды, в т.ч. – еще не проявленные тенденции, дает возможность ставить задачу на мониторинг, выявлять источники проблем, способы их решения и т.д.. И все это – в реальном времени и удобном для аналитика и менеджера виде.
– Какие возможности предлагает потенциальным клиентам система «Галактика BI Сбыт»?
– С помощью ее многочисленных инструментов менеджер или директор предприятия может ранжировать клиентов, партнеров и товарные группы на «лидеров» и «аутсайдеров» по степени важности для предприятия, вести мониторинг и анализ выполнения планов, формировать портрет клиента. «Галактика BI Сбыт» поддерживает различные виды анализа, позволяющие выявлять тенденции развития предприятия, прогнозировать будущие периоды, моделировать различные ситуации по принципу «что если». Сильная сторона системы – наглядность, интерактивность отчетов и возможность «привязывать» к определенным ключевым показателям управляющие воздействия (например, рассылку сообщений или распоряжений в соответствующие службы).
– Кто потенциальные пользователи этой системы?
– Во-первых, это предприятия, использующие систему «Галактика ERP» с накопленной базой данных. Для них эффект от внедрения BI может быть получен в кратчайшие сроки – от недели.
Во-вторых, это предприятия, на которых установлена учетная система от других разработчиков: 1C, Microsoft Dynamics, SAP/R3 и др., включая разработки собственного отдела АСУП. Сроки внедрения «Галактики BI» здесь в среднем составляют от месяца – и зависят от того, насколько глубоко и «правильно» с точки зрения поддержки необходимых бизнес-процессов была внедрена учетная система. Зато в этом случае есть положительные «побочные» эффекты, позволяющие при внедрении BI как целостной системы выявить информационные разрывы в цепочке управления предприятием.
Экономические кризисы – явление такое же неизбежное, как лесные пожары в Австралии: они были и будут. Можно увидеть позитивную сторону кризисов в том, что они заставляют предприятия «бегать быстрее». Системы класса BI помогают им в этом, ускоряя процессы анализа информации и принятия решений.
Опубликовано в «Белгазете» 14.09.2009.