Ставить себя на место клиента, понимать его интересы, качественно и быстро выполнять заказы – этим принципам в компании «ТД Трубник» следуют с момента основания в 2001 году. Все эти годы известный белорусский поставщик труб и другого проката из конструкционных сталей использует для автоматизации бизнес-процессов систему «Галактика ERP».
– Прежде чем выйти на рынок, мы тщательно изучили потребности потенциальных клиентов, – рассказывает директор компании «ТД Трубник» Игорь Марголин. – Начинали с поставок толстостенных конструкционных труб для машиностроительных предприятий. Тогда этим в Беларуси практически никто не занимался, хотя отложенный спрос был немалый. Например, из таких труб производитель оборудования или станка может изготавливать прочные облегченные валы, кольца и др., заменяя ими полнотелые детали. Благодаря этому сокращается общий вес изделий, удешевляется производство. Это наш скромный вклад в повышение конкурентоспособности отечественной продукции.
Разумеется, с тех пор многие продавцы обратили внимание на этот сегмент рынка, однако «ТД Трубник» остается здесь ведущим поставщиком. И продолжает держать руку на пульсе, расширяя присутствие в других сегментах.
– За 18 лет наши складские площади и транспортные потоки выросли примерно в 25 раз, – продолжает рассказ Игорь Марголин. – В последнее время нам снова становится тесновато. Зато клиенты, знакомясь с нашим каталогом, нередко удивляются, что определенные позиции можно запросто купить в Беларуси.
Собственный склад с краном и большой выбор бесшовных труб, кругов, шестигранников, сортового, листового проката и т.д. позволяют компании «ТД Трубник» быстро выполнять заказы клиентов. Если какой-то позиции на складе нет – ее можно заказать и получить за считанные дни (поставки из-за пределов Беларуси осуществляются не реже раза в неделю). Для многих производителей машиностроительной продукции это – решающий аргумент, поскольку их бизнес все сильнее зависит от сроков выполнения заказов.
После введения электронной системы сбора платы за проезд BelToll многие заказчики предпочитают использовать для перевозок малогабаритный транспорт. Для них удобно, что по их желанию работники «ТД Трубник» могут на специальном оборудовании нарезать трубы и прокат большого размера на нужные фрагменты. Привлекает клиентов и действующее в «ТД Трубник» правило: если машина заказчика прибыла под погрузку в рабочее время – пустой она сегодня не уедет, даже если сотрудникам склада придется трудиться допоздна.
Так же прагматично, как к способу улучшить взаимоотношения с клиентами, относятся в «ТД Трубник» и к информационным технологиям. С момента основания компания использует систему управления ресурсами «Галактика ERP», внедрив практически все модули бухгалтерского контура и контура логистики.
Выбор в пользу «Галактики ERP» был сделан, поскольку ее можно было использовать для автоматизации бизнес-процессов в «ТД Трубник» без доработок системы. Позже выяснилось, что система достаточно проста в освоении и использовании – как для начинающих бизнес-пользователей, так и тех, кто привык работать с конкурирующими программными продуктами. Выполненная в трехуровневой архитектуре версия системы, на которую в итоге перешла компания, работает быстро и без сбоев. Нет задержек и с обновлениями системы, связанными с изменениями национального законодательства.
Практически вся управленческая команда «ТД Трубник» взаимодействует друг с другом в цифровом формате, экономя немало времени на телефонных звонках, совещаниях, ожидании подписанных бумаг и др.. Например, сотрудник офиса еще не закончил оформлять документы на отгрузку товара – а на складе уже знают, чего и сколько предстоит отгрузить конкретному клиенту и готовятся его обслужить. Если заказ был сделан заранее, но в офисе клиент передумал и внес в документы коррективы – сотрудникам склада об этом становится известно, опять же, в реальном времени. С другой стороны, едва складской работник закрывает накладную на своем компьютере – бухгалтер в офисе уже использует введенные данные в своих расчетах. Все это значительно ускоряет выполнение заказов.
В бухгалтерии компании отмечают, что систему легко адаптировать не только к специфике отрасли, предприятия, но и к задачам, стилю работы конкретного специалиста. Обычный бухгалтер, не владея навыками программирования, может самостоятельно создавать в «Галактике ERP» новые формы, писать формулы, делать проводки и т.д. При желании специалист может полностью подстроить под свой вкус цветовую палитру, шрифты, расположение кнопок и т.д. И это тоже помогает выполнять свои задачи эффективно.
– Учетная информация накапливается в системе и помогает принимать управленческие решения, – резюмирует директор компании Игорь Марголин. – Например, в «Галактике ERP» можно оценить, с какой скоростью реализуются разные ассортиментные позиции, и правильно спланировать пополнение складских запасов. В итоге наше предложение в целом всегда соответствует спросу.