Информационная система послепродажного обслуживания и ремонта оборудования (ПОиР)
В области сервисного обслуживания высокотехнологичной техники необходим эффективный обмен информацией между сторонами: государственными заказчиками и исполнителями. Заказчики передают актуальную информацию о техническом состоянии оборудования, ответственные исполнители – используют ее для сервисного обслуживания изделий.
Послепродажное обслуживание высокотехнологичной техники
- фактическом состоянии каждой единицы техники;
- потребности в проведении технического обслуживания и ремонта;
- заявках эксплуатирующих организаций;
- необходимости провести сервисное обслуживание;
- плановых показателях (сроках, стоимости и исполнителе);
- договорах государственных оборонных заказов;
- фактических параметрах выполнения заказов по сервисному обслуживанию.
Обмен этой информацией позволяет строить планы и прогнозы, управлять заказами и рассчитывать, как достичь приемлемых показателей технической исправности оборудования в рамках выделенного финансирования.
Внедрение системы послепродажного обслуживания
Внедрение системы послепродажного обслуживания (ППО) и ремонта изделий позволяет организовать функционирование единой информационной среды всех участников сервисного обслуживания:
- эксплуатирующих организаций заказчика;
- государственных органов управления;
- предприятий промышленности – исполнителей контрактов по сервисному обслуживанию.
Информационная система «Галактика Управление активами» предназначена для сопровождения процессов технической эксплуатации и ремонтов высокотехнологичной техники. Система позволяет реализовать послепродажное обслуживание и ремонт изделий для того, чтобы:
- Обеспечить оперативное и непрерывное информационное взаимодействие заказчика с предприятиями промышленности по вопросам организации сервисного обслуживания;
- Сократить время на формирование и доведение заявок организаций на выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту высокотехнологичной техники силами предприятий промышленности;
- Сократить время на формирование заказов на сервисное обслуживание;
- Непрерывно контролировать и сокращать сроки выполнения работ по сервисному обслуживанию;
- Унифицировать описание и нормирование процессов, планирование и управление поставками услуг по сервисному обслуживанию;
- Снизить сроки реагирования на запросы по оперативному восстановлению исправности изделий;
- Обеспечить прямую информационную взаимосвязь результатов работ по сервисному обслуживанию и уровня исправности, повысить обоснованность планирования и бюджетирования работ по сервисному обслуживанию;
- Повысить оперативность и достоверность получения информации руководителями и ключевыми специалистами предприятий промышленности для принятия управленческих решений по организации сервисного обслуживания;
- Повысить качество предоставляемых сервисных услуг по показателям договоров сервисного и послепродажного обслуживания.
Состав системы послепродажного обслуживания
Cистема послепродажного обслуживания состоит из следующих основных подсистем:
Управление эксплуатационным делом изделия: ввод и хранение в БД данных об изделии, его техническом состоянии, первоначальной комплектации, заменах, истории эксплуатации.
Эксплуатация: ввод и хранение данных о наработке.
Учет неисправностей и инцидентов: ввод и хранение данных о неисправностях основных изделий, выявленных на этапах сборки, испытаний и эксплуатации. Учет выполненных работ предназначен для ввода и хранения данных о выполненных работах.
Журнал заданий: формирование заданий по обслуживанию: установке, замене, снятию и переустановке изделий.
Учет изделий: ввод и хранение информации об устанавливаемых изделиях.
Настройка типов изделий: ввод и хранение информации о базовых конфигурациях модификаций с указанием комплектности и зональной разбивки типов.
Анализ надежности: анализ эксплуатационных данных воздушных судов, систем, подсистем, агрегатов и изделий для своевременного выпуска бюллетеней о конструктивных и технологических доработках.
Система электронного документооборота: создание единого информационного пространства для всех участников послепродажного обслуживания, формирования унифицированной отчетности.